RELATION CLIENTS

La particularité de notre Service Relation Client c’est sa faculté d’adaptation aux besoins de nos donneurs d’ordre.
Tous les agents que nous impliquons dans votre service y sont entièrement dédiés et s’imprègnent de ses méthodes.
Notre objectif, à l’instar du vôtre, est de mettre en place un service reflétant votre image de marque et nous nous y engageons ensemble, en étroite collaboration.
Notre expérience de la Relation Client date de 2003. Elle n’a eu de cesse de s’améliorer en mettant, à chaque fois, l’emphase sur l’innovation.
Ceci nous permet, aujourd’hui, de proposer des services d’une qualité irréprochable, technologiquement avancés et parfaitement en phase avec les normes en vigueur en Europe.
Nous allons au-delà de vos attentes en fournissant un cadre hautement sécurisé grâce à nos installations. Au-delà de vos attentes aussi par une remarquable flexibilité des moyens techniques et des horaires pour vos services.

SYSTÈME DE PAIEMENT

Grâce à notre partenaire GPG, Pro2c est un des rares Centres de Contact à proposer un service de paiement certifié PCI-DSS de bout en bout, vous garantissant ainsi une totale sécurité des données qui transitent chez nous. (Plateau certifié + système de paiement certifié).

De plus, notre panoplie de moyens de paiement est la plus complète du marché, nous proposons :

  • Le paiement direct par agent
  • Le paiement par mail
  • Le paiement par SMS
  • Le paiement par impulsions sécurisées

BACK-OFFICE

Pro2C vous accompagne dans l’externalisation de vos activités.

Notre service est proactif et s’adapte à vos besoins, tant en flexibilité qu’en productivité.

RECOUVREMENT

Notre vision du recouvrement est de toujours garder en confiance le client débiteur vis-à-vis de son créancier, tout en conservant la relation commerciale entre ces deux parties. Notre métier est d’aller chercher le règlement d’un impayé tout en préservant la fidélité du client débiteur.

capacité

Pro2C permet une progression constante du nombre de contacts grâce à une cellule
permanente dédiée à la mise à jour continue de la base de données clients.

réactivité

Pro2C a conçu un plateau immédiatement opérationnel pour faire face aux flux importants de recouvrements. Mais également dans le souci de faire face à d’éventuels flux inhabituels ou prévus par nos cellules de veille.

interactivité

Pro2C a développé une application performante et interactive, dédiée au recouvrement, qui permet d’effectuer, en toute sécurité, des règlements d’impayés mais aussi des consultations de solde, d’échéanciers de règlement et même, le report exceptionnel d’échéance.

data-profiling

La mise en place d’une cellule de Data Profiling/Mining dont les techniques d’analyse de données et leur exploitation permettent un meilleur dispatching des impayés vers les plateaux ou les collaborateurs appropriés.
Experte en économétrie et en statistiques, l’équipe, aura pour rôle de modéliser les données dans des formules qui lui permettront d’anticiper les flux de recouvrement, de mieux en apprécier la périodicité, dans le souci d’une réactivité de recouvrement adaptée et immédiatement opérationnelle.

expert en sidetrade

Pro2C, spécialiste du recouvrement, a acquis une expérience de plusieurs années sur le logiciel de recouvrement SideTrade Network. Ce logiciel favorise une implication efficace, à chaque étape du processus de la relation financière avec un client. Connectés en temps réel à l’information, les collaborateurs optimisent le gain de temps dans la gestion du poste client et libèrent du cash.