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Pro2c TunisCentre de contacts multicanal

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Un management français

Les ressources humaines:

Alain GUETTAF

Les ressources humaines constituent la richesse essentielle de notre entreprise et son principal facteur de réussite, de performance et d'évolution.

Directeur Général

Geneviève FABRESSE Responsable Moyens Généraux et DRH

Ce que nous faisons pour nos clients:

Pro2c

Pro2c Tunis est un centre de contacts multicanal, Crée en 2003 par Alain GUETTAF dont le siège social est à la Charguia II, l'activité principale est le management de la relation client à distance, Centres de Contact, Business Process Outsourcing (BPO), CRM, SVI et Hôtel de centre d'appel.
Opérations de Télémarketing Service Clients Help Desk et Hotline Enquêtes et sondages Hôtel de centres d'appels Vente et qualification de fichiers Prise de rendez-vous Fidélisation Recouvrement Back-office

Notre architecture Cisco Full IP

Adresse:

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Adresse: Immeuble Nefissa, 31 rue des Entrepreneurs. 2035 TUNIS CARTHAGE Téléphone Tn: (+216) 70 164 000 Téléphone Fr: (+33) 4 88 56 42 20 Fax Tn: (+216) 71 942 045 Fax Fr: (+33) 4 88 56 42

parlent de nous

Visite de M. Boris BOILLON, Ambassadeur de France à PRO2C

CCFO_Annuaire 2008_En contact.pdf

Relation-CLient-special-Offshore.pdf

moci-SECA-1.pdf

moci-SECA-3.pdf

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Un management français

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Une infrastructure conforme aux standards les plus récents en Europe

Alain GUETTAFDirecteur GénéralConsultant, installé à Tunis depuis 1998.Il crée en 1999 un des tous premiers centres d'appels externalisés en Tunisie.A l'origine, en 2003 avec le Groupe 3S de la création de Pro2c qu'il dirige depuis.
Default Frame

Pro2C est installé dans un bâtiment propriété du Groupe. Il a été conçu pour abriter exclusivement les activités de relation client des entreprises du Groupe et de ses filiales.D'une surface de près de 5 000 m²: quatre niveaux de 1100 m², pouvant abriter chacun entre 150 et 200 positions, un cinquième de 550 m², parkings indépendants,L'infrastructure est conforme aux standards les plus récents en Europe, PRO2C est le seul centre d'appel tunisien disposant de ce niveau d'équipement et de qualité.Ces locaux sont entièrement sécurisés :gardiennage 24h/24, 7j/7, contrôle d'accès biométrique, alimentation électrique fiabilisée et sécurisée par la présence d'onduleurs et d'un groupe électrogène.Ces espaces ont été aménagés de telle sorte qu'ils offrent des conditions de travail satisfaisantes aux collaborateurs (convivialité, acoustique, éclairage,..).Les plateaux sont entièrement sécurisés par un accès réservé et exclusif au personnel grâce à un double contrôle (code d'accès et contrôle biométrique).Aujourd'hui ce site accueille les prestations que nous déployons pour nos clients en appels entrants et sortants, avec la possibilité d'étendre la plage horaire 24 heures sur 24, 7 jours / 7.
Geneviève FABRESSEResponsable Moyens Généraux et DRH En charge des ressources humaines et de la formation, Sciences-Po, DESS en Sciences de léducation, responsable en France dun centre de formation pour adultes, spécialiste depuis plusieurs années des problématiques interculturelles.

Carte visite

La convergence au cœur de notre architecture Cisco Full IP.

Elle permet de disposer d'un environnement technologique sécurisant et évolué. Elle est construite autour de solutions CISCO, dont notre actionnaire est le principal représentant en Tunisie, Lybie et en Algérie.Notre environnement technologique, une plateforme multicanale native architecturée autour des outils et solutions CISCO IPCC en VoIP, vous garantit une réponse appropriée à tous vos besoins actuels et futurs (voix, intégration de données et/ou d'images, traitement de mails...) dans des conditions optimales de sécurité.L'ensemble de nos équipements sont sécurisés et redondés. Des onduleurs et un groupe électrogène nous garantissent une sécurité électrique de haut niveau. Grâce aux équipes techniques de notre actionnaire principal, l'hébergement de prestation est réalisé conformément aux règles de l'art et en toute sécurité.Notre support technique de premier niveau est assuré par le responsable technique et son équipe, sur une couverture horaire couvrant l'amplitude de fonctionnement avec une astreinte téléphonique si nécessaire.Le niveau 2 est traité par notre actionnaire fournisseur principal de nos solutions (CISCO) qui nous garantit contractuellement astreinte et intervention.

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Les actionnaires

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Des actionnaires leaders des nouvelles technologies & d'Internet en Tunisie

parlent de nous

Visite de M. Boris BOILLON, Ambassadeur de France à PRO2C

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Les média

3S-GlobalNet & sa filiale Technical Training

Un des principaux FAI tunisiens, leader en Tunisie dans le domaine de l’Internet et des technologies de la communication, et plus particulièrement des réseaux et du monde IP, centre de ressources et de support régional CISCO.

Unique centre de formation agréé Cisco Learning Partner en Afrique francophone.

Parages

Société non résidente détenue par Alain GUETTAF et Geneviève FABRESSE, support de l'un des premiers centres d’appels en Tunisie et spécialisée dans la formation et la GRH.

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Recrutement

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Nos atouts

Les ressources humaines constituent la richesse essentielle de notre entreprise et son principal facteur de réussite, de performance et dévolution.

Ce que nous faisons pour nos clients:

Opérations de TélémarketingService ClientsHelp Desk et HotlineEnquêtes et sondagesHôtel de centres d'appels
Vente et qualification de fichiersPrise de rendez-vousFidélisationRecouvrement Back-office

C'est ce qui nourrit notre volonté de fidéliser nos collaborateurs et notre souci de faire évoluer les compétences :- dès le recrutement en CDI, contrat à durée indéterminée de tous nos collaborateurs. PRO2C signifie ainsi son engagement à former et accompagner durablement ses collaborateurs,- par la mise en place d'une grille salariale évolutive, qui permet de valoriser la montée en compétence, - par la recherche systématique des compétences internes pour promouvoir aux postes d'encadrement, - par le management des compétences vers des activités ou des fonctions leur offrant l'opportunité d'accroître leurs qualifications et capitaliser leur savoir faire dans lentreprise, - par une politique de rémunération des cadres et fonctions supports, constituée dune partie fixe de 70% et d'une partie variable de 30%, assise sur les performances individuelles et collectives, - par la mise en place d'une représentation du personnel, l'installation d'une Commission Consultative d'Entreprise et l'élection de représentants du personnel disposant de moyens et de temps, pour l'instauration d'un vrai dialogue social, - par la mise en place de nombreux avantages: mise à disposition de bus, prise en charge par une médecine du travail,...

Souplesse, flexibilité et réactivité

dans la gestion des opérations de relation client, sans égal en Europe

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Visite de TF1

Pro2c Tunis charguia 2

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Les Photos de Pro2c

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Contact

Adresse: Immeuble Nefissa, 31 rue des Entrepreneurs. 2035 TUNIS CARTHAGE Téléphone Tn: (+216) 70 164 000 Téléphone Fr: (+33) 4 88 56 42 20 Fax Tn: (+216) 71 942 045 Fax Fr: (+33) 4 88 56 42

Plan d'accès
En venant de l'aéroport de Tunis-CarthageSortie du parking :Prendre tout droit, l'axe principal.Au pont, juste après TUNISAIR, prendre à droite en laissant le pont à votre gaucheA 200 mètres et juste après la station-service tourner à droite.A 150 mètres au premier rond-point tourner à gauche.A 200 mètres au second rond-point, tourner à droite.A 350 mètres, au troisième rond-point, tout droit, PRO2C se trouve à votre droite à hauteur d'un totem « Gnet », face à la cafétéria l'Annexe.

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Localisation GPS du site Pro2c

http://g.co/maps/nvagv 36.853827, 10.208986 +36° 51' 13.78", +10° 12' 32.35"

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