Presentazione


Pro2C

Pro2C Tunisi è un centro di contatti multi-canale, Creato nel 2003, di cui la sede sociale è a Tunisi in Tunisia.
L'attività principale di Pro2C è la gestione della relazione cliente a distanza : recupero credito , Centri di Contatto, Business Process Outsourcing (BPO), CRM, e SVI .

Soluzioni

Pro2C propone delle soluzioni di gestione cliente completa multilingue e multicanali.

Abbiamo una moderna infrastruttura è conforme non solo alle normative vigenti in Europa, ma soddisfa anche le sfide espresse, sia dal punto di vista tecnologico, logistico o di sicurezza.

Gruppo 3S

Pro2C è una filiale del Gruppo 3S, leader nel settore delle TIC (tecnologie, informazioni e comunicazioni) in Tunisia,primo fornitore d’accesso internet in tunisia, leader del VoIP / ToIP e leader della formazione in informatica di alto livello in Africa, è questo dal 1988.
3S è un pioniere nello sviluppo di sistemi informatici sicuri nelle banche tunisine private e pubbliche.



PRO2C è un membro di

Chambre Tuniso-Française de Commerce et d'Industrie
Chambre Tuniso-Italienne de Commerce et d’Industrie

Partner officiale di pro2c per il pagamento sicuro in linea

Saper fare



Recupero Credito

Il nostro compito è quello di cercare l'insediamento di non pagato preservando la fedeltà del cliente debitore.

Servizi clienti

Offriamo un'assistenza commerciale e tecnica plurilingue di altissimo livello, 24/7.

Inchieste / Studi e sondaggi

Dal 2003, Pro2C è uno specialista nel campo delle inchieste e dei sondaggi.

Back-office

Pro2C offre un servizio di back-office proattivo ed adattato ai bisogni del cliente, e questo in molte aree di competenza.


Cell

Cell è una cellula di ricerca messa a disposizione dei clienti consentendo loro di testare nuovi metodi di lavoro.


Affidabilità






Sicurezza

Pro2C ha stabilito una politica di sicurezza a livello aziendale per proteggere le nostre risorse e le nostre esperienze più preziose che va dell'istituzione delle procedure di sicurezza fino alla gestione degli incidenti estremi.




Qualità

Preoccupata di vedersi riconoscere una reale efficacia e di garantire tanto bene ai suoi partner che ai suoi clienti la qualità dei prodotti che li fornisce e dei servizi che li procura, Pro2C ha optato dal 2011 per un passo di qualità.




Flessibilità

Pro2c Offre un servizio di qualità equivalente a quella dei partner in Francia , offrendo tariffe a basso costo.Dispone di un collegamento LLI in fibra ottica ridondante su un collegamento satellite. Porta una reale flessibilità operativa (orari, volume di attività….) mettendo a disposizione uno staff tecnico permanente al fine di garantire la continuità del servizio (24 O / 7 G ).




Certificato

Oggi, l’insieme delle attività di Pro2C è certificato secondo la norma ISO 9001 e conforme agli standard PCI-DSS.
• Pro2C è la prima azienda in Tunisia 100% conforme con gli standard PCI-DSS.
• La certificazione ISO 9001 rafforza la nostra fiducia con i nostri clienti e partner.

Competenze




Reclutamento

Le risorse umane costituiscono la ricchezza essenziale della nostra azienda e il suo principale fattore di successo, di prestazione e d’evoluzione. Questo è ciò che alimenta il nostro desiderio di mantenere i nostri dipendenti e la nostra preoccupazione di sviluppare le competenze.




Multilingue

Tutti i servizi di Pro2C sono proposti nelle lingue più diffuse :
• Inglese
• Francese
• Italiano
• Tedesco
• Spagnolo
• Arabo

Tecnologia




Cisco Full IP

La convergenza al centro della nostra architettura Cisco Full IP ci permette di avere un ambiente tecnologico sicuro ed evoluto. È costruita intorno a soluzioni CISCO di cui il nostro azionista è il principale rappresentante in Tunisia, Libia ed in Algeria.




Server Intranet

Pro2C ha sviluppato internamente un ERP modulare. Assicura la gestione delle differenti procedure e compiti gestiti da Pro2C :
• Il reclutamento
• La qualità
• La formazione




Sistema di gestione degli incidenti per biglietti

Pro2C dispone del suo sistema di biglietti (OTRS) che permette la gestione trasparente dei reclami clienti. Il sistema tratta gli emails ricevuti dai differenti clienti e li trasformi in biglietti secondo gli algoritmi di percorsi specifici configurati e installati in anticipo dall'amministratore di sistema .




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