Technologie

Architecture


Pro2C, a mis en place une architecture sécurisée, redondante et qui passe par trois voies :

• Satellite
• Sous-marine
• Internet

Nos clients se connectent directement à Pro2C France, garantissant, ainsi un service réactif et accessible.

Infrastructure



Cisco Full IP

La convergence au cœur de notre architecture Cisco Full IP nous permet de disposer d'un environnement technologique sécurisant et évolué.
Elle est construite autour de solutions CISCO, dont notre actionnaire est le principal représentant en Tunisie, Libye et en Algérie.
Notre environnement technologique, une plateforme multi-canal native architecturée autour des outils et solutions CISCO IPCC en VoIP, garantit une réponse appropriée à tous les besoins actuels et futurs (voix, intégration de données et/ou d'images, traitement de mails...) dans des conditions optimales de sécurité.



Système de gestion des incidents par tickets (OTRS)

Pro2c dispose de son système de tickets (OTRS) qui permet la gestion transparente des réclamations clients. Le système traite les e-mails reçus par les différents clients et les transforme en tickets selon des algorithmes de routages spécifiques configuré et installé au préalable par l’administrateur système.
Le système OTRS permet la création de files d’attente multiples, la gestion du personnel par niveaux de compétences ; la gestion par type, priorité et propriétaire du ticket et les notifications automatiques des clients et des techniciens.
La gestion des niveaux d’escalades est largement paramétrable assurant le bon déroulement des procédures de traitement et relevant tous les incidents de non-conformités et les dépassements des délais de traitement propre à chaque service dans chaque phase de traitement.
Grâce à son module ITSM, le système permet la gestion des ressources informatiques de l’entreprise (Infrastructure, hardware, software) et de gérer les maintenances planifiées et les mises à niveau programmées.