Savoir-Faire

Agence Virtuelle








Enquêtes et sondages




La satisfaction d'un client est la pierre angulaire d'un partenariat parfait. Pro2C vous permet de sonder facilement vos clients et d'obtenir des réactions directes, d’une façon instantanée grâce aux études téléphoniques. Du haut de ses 10 années d’expertise dans le domaine des études, Pro2C est apte à piloter et mener vos études de A à Z; programmation du questionnaire, terrain téléphonique, pilotage des quotas, extract, redressement, charting, codification, élaboration de rapport et de présentation.
Nos différentes entités prod et post-prod sont disponibles pour répondre à vos attentes.



Exemples de sondages effectués


La société a eu pour mission de mener une enquête ayant pour objectif de mesurer la satisfaction de sa clientèle. Dans ce cadre, l’étude avait pour objectifs :
-de déterminer la satisfaction client sur leurs prestations.
-de connaître le niveau de connaissances des clients sur leurs produits et services et avoir une meilleure connaissance de la clientèle.
Notre enquête a permis de mesurer la satisfaction des demandeurs d'emploi et celle des entreprises quant à la qualité des services rendus par les agences dédiées à cet effet.
Notre étude a permis de connaître les projets de recrutement des établissements et anticiper les difficultés éventuelles d’embauche, d’améliorer l’orientation des demandeurs d’emploi vers des formations ou des métiers en adéquation avec les besoins du marché du travail et d’informer les demandeurs d’emploi sur l’évolution de leur marché du travail et les métiers porteurs.
Dans la volonté d’améliorer les conditions de travail au sein des très petites entreprises, notre enquête a servi à répondre aux trois objectifs suivants :
- Connaître les préoccupations actuelles et la perception des risques professionnels encourus dans la profession.
- Mesurer le niveau actuel d’implication des entreprises dans le domaine de la prévention.
- Identifier les moyens et ressources utilisés actuellement en matière de prévention des risques professionnels.




Recouvrement





L’équipe Pro2C compte parmi elle les pionniers du recouvrement en Tunisie. Notre vision du recouvrement est de toujours garder en confiance le client débiteur vis-à-vis de son créancier, tout en conservant la relation commerciale entre ces deux parties. Notre métier est d’aller chercher le règlement d’un impayé tout en préservant la fidélité du client débiteur.

Capacité


Pro2C permet une progression constante du nombre de contacts grâce à une cellule permanente dédiée à la mise à jour continue de la base de données clients.

Réactivité

Pro2C a prévu un plateau immédiatement opérationnel et connecté pour faire face aux flux importants de recouvrements. Mais également dans le soucis de faire face à d’éventuels flux inhabituels ou prévus par nos cellules de veille.

Interactivité


Pro2C a développé une application performante et interactive dédiée au recouvrement, qui permet d’effectuer, en toute sécurité, des règlements d’impayés, mais aussi des consultations de solde, d’échéanciers de règlement et même, le report exceptionnel d’échéance.

Data Profiling/Mining

La mise en place d’une cellule de Data Profiling/Mining dont les techniques d'analyse de données et leur exploitation permettront un meilleur dispatching des impayés vers les plateaux ou les collaborateurs les mieux appropriés.
Experte en économétrie et en statistiques, l’équipe, aura pour rôle de modéliser les données dans des formules qui lui permettront d’anticiper les flux de recouvrement, de mieux en apprécier la périodicité, dans le souci d’une réactivité de recouvrement adaptée et immédiatement opérationnelle.


Expert en Sidetrade

Pro2C, spécialiste du recouvrement, a acquis une expérience de plusieurs années sur le logiciel de recouvrement Sidetrade Network. Ce logiciel favorise une implication efficace, à chaque étape du processus de la relation financière avec un client. Connectés en temps réel à l'information, les collaborateurs gagnent du temps dans la gestion du poste client et libèrent du cash.

Back Office





Pro2C propose un service de back-office pro-actif et adapté aux besoins du client, et ce, dans de nombreux domaines d’expertise.




Traitement de données statistiques

Charting

Traitement de Fichiers


Codification

Traitement mailing & courrier

Gestion minutieuse de questionnaires


Service Clients



Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, Pro2C propose des solutions personnalisées. Nous prenons en charge et nous assistons tout le Service Client avec une couverture de tout le cycle de vie du client final. Nos solutions d'analyses avancées vous offriront une meilleure expérience du service client.



Paiement Sécurisé




Pro2C a signé plusieurs partenariats avec des entreprises spécialisées afin de proposer à ses clients un service de paiement adapté et certifié PCI-DSS. Nous proposons de 5 moyens de paiements dans le but de répondre le plus précisemment aux demandes de nos clients:

paiement sécurisé enligne PRO2C Tunis

Paiement direct par agent

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Paiement par impulsions sécurisées

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Paiement par Serveur Vocal Interactif (SVI)

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Paiement par Mail

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Paiement par SMS


Partenaire

CELL


Pro2C met à disposition une cellule dédiée aux entreprises désireuses de créer un nouveau service.
CELL est une plateforme complète qui accompagne le client, du besoin initial, en passant par l’élaboration de modèles, de simulations et d'essais, pour aboutir à une solution optimale, parfaitement adaptée.
Veritable laboratoire d'innovation, cette cellule offre aux clients de Pro2c une approche expérimentale. Cette technique permet de tester de nouvelles intéractions avec les clients finaux dans le soucis de toujours mieux répondre à leurs attentes par des services innovants et à forte valeur ajoutée.