Présentation



PRO2C

Pro2C est un centre de contact multicanal, créé en 2003, dont le siège social est à Tunis en Tunisie.
L'activité principale de Pro2C est le management de la relation client à distance : le recouvrement, les études et sondages, la billeterie maritime et aérienne, Business Process Outsourcing (BPO), CRM et SVI.

Solutions

Pro2C propose des solutions de gestion client complètes, multilingues et multicanal.

Pro2C dispose d’une infrastructure moderne et conforme, non seulement aux standards en vigueur en Europe, mais aussi aux enjeux exprimés, tant du point de vue technologique, que logistique ou sécuritaire.

Batiment bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis

Groupe 3S

Pro2C est une filiale du groupe 3S, leader des TIC en Tunisie, premier Fournisseur d’Accès à Internet en Tunisie, leader de la VoIP/ToIP et leader de la formation en informatique de haut niveau en Afrique, et ce depuis 1988.
3S est pionnière dans la mise en place des systèmes informatiques sécurisés au sein des banques tunisiennes privées et publiques.



PRO2C est membre de:

Chambre Tuniso-Française de Commerce et d'Industrie
Chambre Tuniso-Italienne de Commerce et d’Industrie

Partenaire officiel de PRO2C pour le paiement sécurisé en ligne .

Partenaire officiel de PRO2C pour les études et sondages.

Savoir-Faire



Spécialiste du Recouvrement PRO2C Tunis

Recouvrement

Notre métier c’est d’aller chercher le règlement d’un impayé tout en préservant la fidélité du client débiteur.

Spécialiste du services clients PRO2C Tunis

Services clients

Nous offrons une assistance commerciale et technique multilingue de très haut niveau, 24/7.

Spécialiste des enquêtes et études de sondages PRO2C Tunis

Enquêtes / Etudes et sondages

Depuis 2003, Pro2C est spécialisée dans le domaine des enquêtes et sondages.

Spécialiste du back office PRO2C Tunis

Back-office

Pro2C propose un service de back-office proactif et adapté aux besoins du client, et ce, dans de nombreux domaines d’expertise.

Cell, Cellule de recherche et de test de PRO2C Tunis

Cell

Cell est une cellule de recherche mise à la disposition des clients pour leur permettre de tester de nouveaux services ainsi que des nouvelles méthodes de travail.



Fiabilité



Sécurité du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Sécurité

Nous avons établi toute une politique de la sécurité au niveau de l’entreprise afin de protéger nos ressources et nos acquis les plus précieux; elle va de la mise en place des procédures de sécurité jusqu’à la gestion des incidents extrêmes.

Qualité du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Qualité

Soucieuse de se voir reconnaître une réelle efficacité, de garantir aussi bien à ses partenaires qu’à ses clients la qualité des produits et des services qu’elle fournit, Pro2C a opté depuis 2011         pour      la          création
d'un Département Qualité, hierarchiquement indépendant de tous les autres et ayant une liberté totale d'audit et d'intervention à tous les niveaux de l'entreprise.

Flexibilité du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Flexibilité

Pro2C offre une qualité de service au moins équivalente à celle des centres intallés en Europe tout en proposant des tarifs nettement moins chers. Aussi, Pro2C dispose d’une liaison LLI en fibre optique redondante sur une liaison satellitaire qui apporte une réelle flexibilité opérationnelle (horaires, volume d'activité …) en mettant à disposition un staff technique permanent pour assurer une continuité du service (24h/7J).

Certification du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Certifié

Aujourd’hui, l’ensemble des activités de Pro2C est certifié ISO 9001 et conforme aux exigences de le norme PCI-DSS.
• Pro2C est la première entreprise en Tunisie conforme à 100% aux exigences de la norme PCI-DSS,
• La certification ISO 9001 vient consolider nos relations de confiance avec nos clients et partenaires.

Compétences

Procédure de Recrutement PRO2C Tunis




Recrutement

Les ressources humaines constituent la richesse essentielle de notre entreprise et son principal facteur de réussite, de performance et d'évolution. C'est ce qui nourrit notre volonté de fidéliser nos collaborateurs et notre souci de faire évoluer les compétences

Multilingue PRO2C Tunis




Multilingue

Tous les services de Pro2C sont proposés dans les langues les plus répandues :
• Anglais
• Français
• Italien
• Allemand
• Espagnol
• Arabe

Technologie

Technologie Cisco Full IP du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Cisco Full IP

La convergence au cœur de notre architecture Cisco Full IP nous permet de disposer d'un environnement technologique sécurisant et évolué. Elle est construite autour de solutions CISCO, dont notre actionnaire est le principal représentant en Tunisie, Libye et en Algérie.

Serveur Intranet du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Serveur Intranet

Pro2C a développé, en interne, un ERP modulaire. Il assure la gestion des différentes procédures et tâches gérées par Pro2C :
• le recrutement
• la qualité
• la formation

Système de gestion des incidents par tickets OTRS du bureau d'études intégrant un centre de contact multicanal PRO2C Tunis




Système de gestion des incidents par tickets

Pro2C dispose de son système de tickets (OTRS) qui permet la gestion transparente des réclamations clients. Le système traite les e-mails reçus par les différents clients et les transforme en tickets selon des algorithmes de routages spécifiques configurés et installés au préalable par l’administrateur système.





Nous contacter

Pour toute demande merci d'envoyer un email à :


contact@pro2c.com