Fiabilité

Qualité




Soucieuse de se voir reconnaître une réelle efficacité, de garantir aussi bien à ses partenaires qu’à ses clients la qualité des services qu’elle leur fournit, Pro2C a opté depuis 2011 pour une démarche Qualité validée par des normes internationales.
Les objectifs de Pro2C sont :

• Avoir un impact positif sur l’expérience client
• Obtenir des gains en productivité
• Fidéliser ses collaborateurs en les associant à une démarche de progrès.

Notre cellule dédiée est en place pour mettre en concordance la qualité attendue par le client, afin d’assurer un service à la hauteur de ces attentes.
De plus, cette cellule Qualité veille au maintient de notre conformité et applique scrupuleusement les exigences définies par les normes internationales ISO9001 et PCI-DSS.





Sécurité




Nous avons établi toute une politique de la sécurité au niveau de l’entreprise afin de protéger nos ressources et nos acquis les plus précieux. Cette politique va de la mise en place des procédures de sécurité jusqu’à la gestion des incidents extrêmes.

Mise en place des procédures

La mise en place des procédures s’appuie fondamentalement sur la satisfaction rigoureuse des exigences des normes en vigueur.
Nous veillons à ce que les exigences soient méticuleusement étudiées. Nous réalisons ensuite un état des lieux, une étude approfondie et quand cela est nécessaire, nous procédons à des simulations de scénarios préétablis.

Diffusion et sensibilisation

Tout le personnel, les prestataires externes, les consultants présents sur site (temporairement ou en permanence) et les partenaires commerciaux sont sensibilisés au caractère confidentiel de nos données et à l’importance primordiale que nous accordons à la sécurité sous tous ses aspects.







Gestion des accidents

Les procédures d’urgence et d’astreinte sont l’un des éléments fondamentaux de notre politique de sécurité. Dans cette optique, nous avons conçu, avec l’aide de plusieurs organismes et cabinets d’experts, plusieurs scénarios avec des plans d’actions, des procédures et protocoles de sécurité adaptés à ces situations, dont notamment :

• Troubles sociaux majeurs
• Inondations
• Incendies
• Tremblement de terre
• Coupure générale d'électricité.




Bâtiment fonctionnel 24/7, quelles que soient les conditions

Ainsi, pour faire face à ce genre de situations exceptionnelles, un centre de replis a été mis en place qui permettra aux employés de pouvoir continuer, en toute sécurité, le travail dans des conditions internes normales et complètement indépendantes des conditions extérieures.

Toutes les mesures certifiées et normalisées par les autorités et organismes compétents en matière de protection contre les incendies et de gestion d'incidents ont été mises en place, afin d’assurer au maximum la sécurité de nos employés et des ressources de nos clients.

• Gardiennage 24/7
• Contrôle d’accès biométrique.
• Vidéo-surveillance en Full HD couvrant l’ensemble du bâtiment
• Alimentation électrique indépendante sécurisée par des onduleurs et un groupe électrogène.
• La communication par satellite prend le relais en cas de coupure téléphonique.

Le bâtiment de Pro2C est fonctionnel dans toutes les situations.




Flexibilité




PRO2C présente les avantages d’un prestataire qui s’engage à vous apporter :
• Le respect des valeurs qui fondent notre démarche, celles d’une entreprise dont les prestations, la gestion des ressources humaines et l’environnement technologique sont conformes aux « best practices » en Europe.
• La garantie de qualité dans la réalisation de vos prestations.
• La maîtrise des coûts en restant concentrés sur votre cœur de métier.
• La garantie d’une adéquation immédiate au contexte à travers la collaboration menée depuis plusieurs années avec les services consulaires et de l’Ambassade de France à Tunis.
• La flexibilité opérationnelle (horaires, volumes d’activité….).
• La capacité à traiter des contacts en heures non ouvrées (HNO).
• Une parfaite adéquation entre les moyens mobilisés et les objectifs à atteindre.
• Une infrastructure conforme aux enjeux exprimés dans votre cahier des charges, tant du point de vue technologique, logistique et sécuritaire.
• Une force de proposition de solutions d’optimisation, en termes de process, outils et organisation.
• Une garantie de respect du calendrier de démarrage de la prestation.




Certifications




Aujourd’hui, l’ensemble des activités de Pro2C est certifié ISO 9001 et conforme aux exigences de la norme PCI-DSS.
La certification ISO 9001 vient consolider nos relations de confiance avec nos clients et partenaires. Elle symbolise également l’adaptation permanente de notre société à son environnement, par la mise à plat de ses compétences, de ses procédures de travail et de son savoir-faire. Pro2C est la premier centre d'appel en Tunisie entièrement conforme à la norme PCI-DSS. Cette norme est une exigence des entreprises de paiements, dans tous les pays, dans le soucis de réellement sécuriser les données des cartes bancaires.

ISO 9001

PCI-DSS

Pro2C est engagée dans l’obtention de la certification PCI-DSS de ses locaux et sur l'ensemble de son processus de production, dans le but de :
• Assurer aux clients une sécurité totale de leurs données sensibles et garantir des paiements sécurisés selon les exigences de la norme.
• Contrôler la transmission d’informations
La norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard ou PCI DSS) est un standard de sécurité des données pour les principaux groupes de cartes de paiement tels que Visa, MasterCard, American Express, Discover et JCB. Les autres groupes ne font pas partie de cette norme. La norme PCI DSS est établie par les fournisseurs de cartes de paiement et est gérée par le Conseil des normes de sécurité PCI (forum international ouvert pour l'amélioration, la diffusion et la mise en œuvre de normes de sécurité pour la protection des données de comptes). Ce standard a été créé afin d’augmenter le contrôle des informations du titulaire de la carte dans le but de réduire l'utilisation frauduleuse des instruments de paiement.
Pro2c sera définitivement certifiée PCI-DSS courant 2017.