Sylvie=20
Reforzo, directrice du Med-It 2007 =E0=20
mobilealgerie.com
=AB Il faut aller vers la =
cr=E9ation de=20
p=F4les de technologies de l=92information =
=BB=20
=
| |
02 mai=20
2007 | Rubrique : Interviews
Sylvie=20
Reforzo est l=92organisatrice de plusieurs =E9v=E9nements =
professionnels=20
sp=E9cialis=E9s dans le secteur des technologies de =
l=92information depuis=20
1996. En Alg=E9rie, sa soci=E9t=E9 organise depuis quatre =
ann=E9es=20
r=E9guli=E8rement des rencontres d=92affaires =E0 travers un =
salon =E0 forte=20
valeur ajout=E9e intitul=E9 Med-It.
Sa d=E9marche =
s=92inscrit dans=20
une optique de d=E9veloppement international des =
soci=E9t=E9s de pays=20
divers (Fran=E7aises, Marocaines, Tunisiennes, =
Alg=E9rienne..) activant=20
dans le secteur des Technologies de l=92Information. Elle =
=9Cuvre au=20
rapprochement d=92entreprises de m=EAme m=E9tier ou ayant =
des m=E9tiers=20
compl=E9mentaires afin de fonder des relations de =
partenariats fond=E9s=20
sur un principe gagnant-gagnant. Elle a bien voulue =
r=E9pondre =E0 nos=20
questions =E0 la fin de la 4=E8me =E9dition du Med-It 2007 =
d=92Alger.=20
(Interview=E9e par Hamid A)
-Mobilealgerie.com =
: Comment=20
s=92est pr=E9sent=E9e cette nouvelle =E9dition, et quel =
bilan faites vous=20
?
-Sylvie =85=85Pour le bilan de la 4=E8me =
=E9dition du Med-It=20
2007, il y a lieu d=E9j=E0 d=92afficher une grande =
satisfaction quant au=20
chapitre exposants, o=F9 malgr=E9 les =E9v=E8nement =
douloureux qui se sont=20
pass=E9s une semaine avant l=92=E9v=E9nement, l=92on =
constate que la majorit=E9=20
des exposants sont pr=E9sents, tout en sachant qu=92il y a =
60%=20
d=92entreprises =E9trang=E8res (Fran=E7aises, Marocaines, =
Tunisiennes,=20
Suisses=85) donc tout le monde est l=E0 et donc on est =
tr=E8s contents.=20
Toujours pour le bilan, nous avons enregistr=E9 100 =
exposants (contre=20
80 l=92ann=E9e derni=E8re), c=92est tr=E8s =
positif.
Il y a lieu de=20
parler aussi de la qualit=E9 des exposants, des produits et =
des=20
solutions propos=E9s qui sont d=92un niveau int=E9ressant =
pour les=20
visiteurs en particulier. Nous citerons les solutions de la =
voix sur=20
IP, des solutions pour les Call Center, des solutions pour =
la=20
gestion =E9lectronique des documents, la s=E9curit=E9 =
informatique=85en plus=20
de beaucoup d=92acteurs agissant dans le domaine des =
t=E9l=E9coms en=20
g=E9n=E9ral, globalement, c=92est un panel assez vari=E9 et=20
riche.
D=92autre part, le volet visiteur est pour =
nous une=20
autre satisfaction vue la grande affluence de =
professionnels, car=20
faut-il le rappeler, c=92est un salon de professionnels =
destin=E9 =E0 une=20
population tr=E8s cibl=E9e allant des directeurs =
informatique aux=20
directeurs marketing au sein des administration et des =
entreprise=20
Alg=E9riennes
- L=92un des th=E8mes importants =
retenu pour=20
cette =E9dition est les Call Center =E0 travers =
l=92exposition de=20
certaines exp=E9riences. Pourquoi ce secteur =E0 du mal =E0 =
d=E9coller en=20
Alg=E9rie ?
- Il est vrai que l=92Autorit=E9 de =
R=E9gulation=20
(ARPT) a lib=E9ralis=E9 un petit peu le secteur, mais fort =
et de=20
remarquer que ce secteur ne d=E9colle pas. Je pense qu=92il =
faut=20
peut-=EAtre communiquer encore plus sur ce cr=E9neau pour =
que tout le=20
monde soit inform=E9. Les Call Center n=E9cessitent =
d=92importants=20
investissements, et pour bien vous =E9clairer, je =
pr=E9f=E8re laisser la=20
parole =E0 deux de nos exposants qui sont ici pr=E9sents, la =
soci=E9t=E9=20
SADNET repr=E9sent=E9e par son directeur Mebarek Boukaaba et =
aussi=20
l=92int=E9ressante exp=E9rience de =AB PRO2C Tunisie =BB =
install=E9e en Tunisie=20
et repr=E9sent=E9e ici par Genevi=E8ve Fabresse. =
Mebarek Boukaaba =
(SADNET): Je=20
confirme ce que vient de dire madame R=E9forgeo concernant =
l=92ouverture=20
du champ organisationnel, juridique et r=E9glementaire =
concernant les=20
centres d=92appels. Si la lev=E9e des contraintes =
financi=E8res a =E9t=E9=20
faite, il faut quand m=EAme un certain temps =E0 mon avis =
pour que=20
certaines entreprises r=E9agissent.
Il y=92a un =
v=E9ritable besoin=20
pour cette nouvelle activit=E9 qui demande des efforts =
financiers=20
importants, donc ce secteur prendra son envol=E9e, =E0 mon =
avis =E0 partir=20
de l=92ann=E9e prochaine, mais d=E9j=E0, on sent qu=92il =
y=92a un tr=E8s fort=20
int=E9r=EAt des entrepreneurs alg=E9riens pour se lancer =
dans le domaine,=20
il y=92a des composantes technologiques qu=92ils ne =
ma=EEtrisent pas=20
encore et pour lesquelles il existe des propositions qui =
viennent=20
d=92un peu partout, des propositions de solutions =
technologiques pour=20
le march=E9 national.
J=92estime qu=92il est encore =
pr=E9matur=E9 pour=20
que les Call Center soient une activit=E9 rentable au niveau =
national=20
mais nous avons une opportunit=E9 qui est l=92offshore (la=20
d=E9localisation) qui est tr=E8s importante et qui permet de =
rivaliser=20
assez rapidement principalement pour les pays=20
francophones.
Il y=92a en Alg=E9rie un personnel =
qualifi=E9 qui=20
s=92exprime en fran=E7ais, relativement nombreux au m=EAme =
titre,=20
d=92ailleurs, qu=92en Tunisie et au Maroc. je pense qu=92il =
y=92a beaucoup=20
d=92emplois qui peuvent =EAtre cr=E9=E9s dans ce secteur =
l=E0, ensuite dans=20
une deuxi=E8me phase viendront les besoins nationaux =
orient=E9s vers la=20
satisfaction du client, des clients politiques, des clients=20
=E9conomiques, des clients qu=92il faut =
d=E9marcher.
L=92avantage de=20
l=92efficacit=E9 des centres d=92appels n=92est plus =E0 =
d=E9montrer, je pense=20
que dans les ann=E9es =E0 venir, on assistera =E0 =
l=92installation en grand=20
nombre de centres d=92appels afin de remplir leur r=F4le qui =
est celui=20
de l=92information et de la satisfaction du client =
Genevi=E8ve Fabresse =
(PRO2C): Ce=20
dont je peux t=E9moigner =E0 travers l=92exp=E9rience de la =
cr=E9ation de=20
notre entreprise, c=92est qu=92en fait, contrairement =E0 ce =
que l=92on peut=20
imaginer, la cr=E9ation d=92un centre d=92appel n=92est pas =
simple, cela=20
n=E9cessite de mettre en =9Cuvre non seulement des moyens =
techniques=20
importants mais aussi de disposer de locaux adapt=E9s =E0 =
l=92activit=E9.=20
Apr=E8s la mise en place de la technique, il restera le =
volet des=20
ressources humaines, la mont=E9e en comp=E9tence de tous les =
collaborateurs et leur maintien pour stabiliser les =
activit=E9s et=20
capitaliser le savoir faire de l=92entreprise. =
Aujourd=92hui en=20
Alg=E9rie nous sommes encore dans une =E8re pionni=E8re, =
puis si un centre=20
d=92appel ouvre aujourd=92hui il ne va pas disposer sur le =
march=E9, de=20
collaborateurs qui soient au moins sensibilis=E9s =E0 ce =
type=20
d=92activit=E9, donc tout est =E0 faire ; il faut d=92abord =
travailler sur=20
la s=E9lection des collaborateurs avec un crit=E8re =
primordial qui est=20
celui de la ma=EEtrise linguistique (fran=E7ais, Italien =
..etc). C=92est=20
une op=E9ration qui n=E9cessite beaucoup de formation car il =
ne suffit=20
pas de ma=EEtriser la langue, mais de comprendre aussi =
l=92environnement=20
culturel du client, bref, il faut ma=EEtriser tous les =
outils : se=20
familiariser avec l=92ordinateur, =EAtre capable =
d=92utiliser en m=EAme=20
temps un ordinateur et un t=E9l=E9phone, ma=EEtriser les =
techniques de=20
communication, comprendre l=92environnement, le m=E9tier, la =
nature du=20
service.
Tout ceci fait qu=92en Alg=E9rie =
aujourd=92hui, comme ce=20
fut le cas en Tunisie et au Maroc il y a cinq ans, les =
centres=20
d=92appels ne peuvent pas d=E9coller du jour au lendemain, =
c=92est une=20
maturation qui doit s=92op=E9rer au-del=E0 des probl=E8mes =
techniques, de=20
r=E9glementation qui n=E9cessitent du temps, on ne peux pas =
refaire=20
l=92=E9conomie nous m=EAme, aujourd=92hui nous sommes en =
perspective de=20
d=E9veloppement.
Ici =E0 Alger, si l=92on r=E9ussit =
=E0 d=E9ployer notre=20
entreprise PRO2C, nous savons d=E9j=E0 que le temps de la =
mise en place=20
des ressources ad=E9quates (mont=E9es en comp=E9tences des =
collaborateurs,=20
capitalisation du savoir faire minimum=85) sera long, mais =
il n=92y a=20
aucune raison que l=92on ne r=E9ussisse pas ce que l=92on a =
r=E9ussi =E0 Tunis=20
ou =E0 Casablanca. Au contraire je pense que les ressources=20
aujourd=92hui ici =E0 Alger sont plus francophones =
(culturellement) et=20
cela repr=E9sente un plus que l=92on ne peut que=20
valoriser.
- En quoi un tel salon pourrait =
contribuer=20
au d=E9veloppement des TIC en Alg=E9rie ?
- Parce =
qu=92en=20
France et dans les autres pays, il existe des =
disponibilit=E9s de=20
produits qui ne sont pas encore arriv=E9s sur votre =
march=E9. Le fait=20
que des =E9diteurs fran=E7ais de logiciels recherchent des =
partenaires=20
et que cela est directement accessible ici est, je pense,=20
int=E9ressant pour les acteurs Alg=E9riens des secteurs de =
la=20
technologie de la formation en vue de diversifier leurs =
activit=E9s =E0=20
travers des partenariats fructif=E8res qu=92ils pourront =
d=E9nicher =E0=20
travers ce salon.
- Connaissant les pays du =
Maghreb,=20
comment appr=E9ciez vous le niveau de l=92Alg=E9rie dans ce=20
domaine?
- L=92Alg=E9rie repr=E9sente un march=E9 =
=E9norme, il y=92a=20
des besoins qui se font ressentir un peux partout. L=92on =
remarque=20
depuis quatre ans que l=92on organise le salon Med-It, une =
importante=20
=E9volution dans l=92utilisation des technologies de =
l=92information par=20
les entreprises et les administrations, il y a donc un =
r=E9el=20
d=E9veloppement gr=E2ce entre autre =E0 l=92ADSL qui est =
accessible de plus=20
en plus et qui permet de d=E9velopper le nombre d=92usagers, =
la=20
technologie, le mail, l=92=E9change de donn=E9es, de =
fichiers=20
etc.
Pour r=E9pondre =E0 votre question, le march=E9 =
Alg=E9rien et=20
beaucoup plus important que celui de la Tunisie, par contre =
il me=20
semble qu=92il y a un certain besoin (pressant) en mati=E8re =
de=20
formation, et si l=92on prend par exemple, les Call Center =
et tout ce=20
que vient de dire Genvi=E9ve Fabresse, il faut vraiment =
former les=20
gens =E0 ces nouveaux m=E9tiers si l=92on veut que le =
d=E9veloppement=20
continue. Il y a donc un grand potentiel ici, mais il y=92a =
aussi un=20
r=E9el besoin de formations m=EAme si vous avez des gens =
issus de tr=E8s=20
bonnes =E9coles, je crois qu=92il faut encore former les=20
gens.
- A votre avis quelles sont les priorit=E9s =
en terme=20
d=92investissement auxquelles doit s=92int=E9resser =
l=92Alg=E9rie=20
- En Alg=E9rie, il existe beaucoup de choses en =
mati=E8re=20
d=92infrastructures. Je croix que d=E9j=E0 l=92Alg=E9rie est =
bien =E9quip=E9e=20
notamment avec la fibre optique, l=92ADSL et le WIMAX. Je =
pense que=20
les infrastructures y sont aujourd=92hui. Peut =EAtre =
faudrait-il=20
progresser, en baissant les tarifs de l=92ADSL par=20
exemple.
Mais, =E0 mon avis, ce qu=92il faut =
d=E9velopper c=92est le=20
contenu, parce qu=92une fois que les infrastructures sont =
l=E0, il faut=20
trouver des contenus int=E9ressants et c=92est pour cela que =
l=92on a=20
organis=E9 des conf=E9rences sur l=92administration en =
ligne, car si=20
l=92administration y met des contenus int=E9ressants pour =
les citoyens,=20
tout le monde va vouloir se connecter. Par exemple pouvoir =
obtenir=20
une fiche d=92=E9tat civil. je pense qu=92il faut aider les =
soci=E9t=E9s et=20
les petites entreprises qui proposent des =
contenus.
La=20
troisi=E8me chose, c=92est in=E9vitablement la formation, il =
faut=20
favoriser toutes les fili=E8res de formations autour des =
technologies=20
de l=92information, des =E9coles d=92ing=E9nieurs aussi bien =
que les=20
infrastructures qui repr=E9sentent la partie technique. =
J=92attire=20
l=92attention sur une chose tr=E8s importante, il faut aller =
vers la=20
cr=E9ation de p=F4les de technologies de l=92information, =
c=92est important=20
en terme d=92investissement.
- Un dernier =
mot=20
- Je suis tr=E8s heureuse de pouvoir cr=E9er des =
partenariats=20
entre des soci=E9t=E9s Alg=E9riennes, Tunisiennes, =
Fran=E7aises=85avec le=20
souci d=92une relation gagnant-gagnant, mais aussi des =
relations=20
humaines, apprendre =E0 se conna=EEtre, travailler sur des =
projets=20
ensemble avec le c=9Cur et une envie de r=E9aliser des =
choses=20
int=E9ressantes avec des gens qui veulent travailler avec =
les=20
alg=E9riens. C=92est le message que je veux faire =
passer.
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