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Les valeurs qui fondent notre démarche, celles d’un prestataire dont les prestations et l’environnement technologique sont conformes aux « best practices » en Europe
L’avantage que nous confère notre l’approche d’un management français dans une entreprise de culture IT à capital majoritairement tunisienne
Notre positionnement en terme de qualité de service, notamment à travers notre appartenance à un groupe majeur des TIC en Tunisie et au Maghreb F.A.I. et leader de la VoIP/ToIP
Le partenariat avec Laser Contact filiale à 100% de Galeries Lafayette, spécialiste de la relation client et de la fidélisation en France, qui a conduit à la création d’une joint venture en 2005 : Laser Contact Tunisie.
Une infrastructure conforme aux enjeux, tant du point de vue technologique, logistique, sécurité. Ceci nous permet de gérer des contacts provenant à la fois d’un parc de clients confiés, ou des appels en flux, qu’il s’agisse de flux partagés ou de débordement en provenance d’autres centres de services clients et à traiter des contacts en heures ouvrées ou non ouvrées (HNO).
La capacité à être force de proposition de solutions d’optimisation, en termes de process, outils, organisation ….
Notre capacité à accompagner des références prestigieuses dans leur développement avec progressivité et flexibilité dans le déploiement.
La garantie d’une meilleure visibilité, et d’une qualité de service conforme aux attentes en restant concentré sur le cœur de métier dans un contexte de maitrise des coûts.
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