L’architecture multicanal au service de l’interaction clients

LA CONVERGENCE AU CŒUR DE NOTRE ARCHITECTURE CISCO FULL IP

Notre architecture technique est synthétisée dans le schéma suivant. Elle permet de disposer d’un environnement technologique sécurisant et évolué.

Elle est construite autour de solutions CISCO, dont notre actionnaire est le principal représentant en Tunisie, en Lybie et en Algérie.

Notre environnement technologique, une plate forme multi canal native, architecturée autour des outils et solutions CISCO (IPCC), Voix sur IP vous permet de disposer dans des conditions optimales de sécurité et de maîtrise, de technologies les plus récentes, adaptées à tous vos besoins et permettant de répondre à l’ensemble des problématiques actuelles et futures, aussi bien sur les aspects voix qu’intégration éventuelle de données ou de traitement de mails.

L’ensemble de nos équipements sont sécurisés et redondés. Des onduleurs et un groupe électrogène nous garantissent une sécurité électrique de haut niveau.

Grâce aux équipes techniques de notre actionnaire principal le groupe 3S GlobalNet, un des deux principaux fournisseurs d’accès Internet en Tunisie, et principal grossiste CISCO au Maghreb, l’hébergement de prestation est réalisé conformément aux règles de l’art et en toute sécurité.

Notre support technique de premier niveau est assuré par le Responsable technique et ses deux adjoints qui assurent une couverture horaire complète sur l’amplitude horaire de fonctionnement, ainsi qu’une astreinte téléphonique si nécessaire.

Le niveau 2 est assuré par notre actionnaire principal également fournisseur de nos solutions techniques (Cisco) par astreinte téléphonique 24/24 et une intervention garantie.